Decalogul clientului HCE

În relaţiile cu clienţii, toti managerii şi colaboratorii Help Cont Expert trebuie sa urmeze acest decalog al clientului.

1. Clientul este cea mai importantă persoană din acestă firmă, fie prin prezenţa sa directă, fie prin corespondenţa sa.

2. Clientul nu depinde de noi, ci noi depindem de client.

3. Clientul nu ne întrerupe atunci când muncim, el reprezintă scopul muncii noastre.

4. Noi nu îi facem o favoare servindu-l, ci el ne face nouă o favoare, oferindu-ne posibilitatea de a-l servi.

5. Cu un client nu se discută în contradictoriu sau pe un ton ironic. Nimeni nu a ieşit niciodată învingător din disputa cu un Client.

6. „Tonul face muzica”. Un angajat care ţipă la clienţi este un angajat care, din secunda următoare, trebuie să fie în preaviz. Omul care v-a sunat sau a venit la firma dumneavoastră v-a dat bani. Respectaţi-l!

7. Clientul este o persoană care ne comunică dorinţele sale. Este datoria noastră, să le tratăm într-un mod profitabil pentru el şi pentru noi.

8. „Mai pot face ceva pentru dumneavoastră?”. Aceste 6 cuvinte sunt, realmente, de aur si cimentează o relaţie de afaceri de lungă durată.

9. Spuneti-i întotdeauna clientului ce puteţi face pentru el, nu ce NU PUTETI FACE. Rostind cuvantul NU daţi senzaţia ca NU doriţi sa-i satisfaceţi cerinţele.

10. Cand un client este nemultumit, cuvintele: „Imi pare rău!” sau „Îmi cer scuze!” ii merg la suflet. Fie că e vina clientului, fie că e vina noastră, a cere scuze sau a mărturisi o părere de rău, „consumă” o mare parte din supărarea primului.